Verzendbeleid

Verzendbeleid Camille-Maj Sieraden

Versie: 31 juli 2026

Wij verpakken en verzenden iedere bestelling met grote zorg. In dit verzendbeleid lees je welke verzendmogelijkheden wij aanbieden, welke levertijden gelden en wat je kunt doen als een bestelling vertraagd, beschadigd of niet bezorgd is.

1. Verwerking van bestellingen

Producten die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen één tot drie werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt en verzonden.
De verwerkingstijd is de tijd die Camille-Maj Sieraden nodig heeft om de bestelling:
- te controleren;
- zorgvuldig te verpakken;
- verzendklaar te maken;
- aan de vervoerder over te dragen.
De verwerkingstijd staat los van de bezorgtijd van de vervoerder.
Bestellingen worden in beginsel niet verwerkt of verzonden op:
- zaterdagen;
- zondagen;
- Nederlandse feestdagen;
- dagen waarop de winkel en het atelier wegens vakantie of bijzondere omstandigheden gesloten zijn.
Wanneer een afwijkende verwerkingstijd geldt, wordt dit bij het product, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging vermeld.
Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.

2. Handgemaakte sieraden, maatwerk en gepersonaliseerde producten

Voor sieraden die speciaal in opdracht worden gemaakt, aangepast of gepersonaliseerd, geldt een langere levertijd.
De verwachte levertijd wordt vooraf vermeld bij het product, in de offerte of in de opdrachtbevestiging.
Voor veel handgemaakte opdrachtproducten geldt een indicatieve levertijd van ongeveer tien tot eenentwintig werkdagen.
Bij uitgebreid maatwerk, trouwringen, bijzondere materiaalbestellingen of complexe ontwerpen kan een langere levertijd gelden.
De werkzaamheden beginnen nadat:
- de opdracht definitief is bevestigd;
- alle benodigde maten en specificaties zijn ontvangen;
- een eventueel afgesproken aanbetaling is voldaan.
Wanneer tijdens het maakproces blijkt dat de afgesproken levertijd niet haalbaar is, neemt Camille-Maj Sieraden zo snel mogelijk contact op.
Een opgegeven levertijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Wanneer het sieraad voor een specifieke gelegenheid of datum nodig is, moet de klant dit vóór het plaatsen of bevestigen van de opdracht melden. Camille-Maj Sieraden bevestigt vervolgens of levering vóór die datum haalbaar is.

3. Bezorgtijd binnen Nederland

Na overdracht aan de vervoerder wordt een bestelling binnen Nederland doorgaans binnen één tot drie werkdagen bezorgd.
De bezorgtijd is afhankelijk van de vervoerder en kan langer zijn door bijvoorbeeld:
- grote drukte;
- feestdagen;
- weersomstandigheden;
- storingen;
- problemen binnen het bezorgnetwerk;
- een onjuist of onvolledig afleveradres.
De bezorgtijd van de vervoerder is een indicatie en geen gegarandeerde leverdatum, tenzij uitdrukkelijk een vaste levering is overeengekomen.
Wanneer Camille-Maj Sieraden verwacht niet binnen de afgesproken termijn te kunnen leveren, wordt de klant hierover geïnformeerd.
Wanneer geen andere termijn is afgesproken, wordt een bestelling uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn van dertig dagen geleverd.
De wettelijke rechten van de consument bij een te late levering blijven onverminderd van toepassing.

4. Verzendgebied

Bestellingen via de webshop worden standaard verzonden naar adressen in Nederland.
Tijdens het afrekenen wordt zichtbaar naar welke adressen en gebieden kan worden verzonden.
Voor verzending naar:
- de Waddeneilanden;
- Caribisch Nederland;
- een ander land;
- een gebied met bijzondere bezorgvoorwaarden,
kunnen afwijkende levertijden en verzendkosten gelden.
Klanten die een bestelling buiten het standaard verzendgebied willen laten bezorgen, kunnen vóór het bestellen contact opnemen via info@camille-maj.nl.
Camille-Maj Sieraden laat vooraf weten:
- of verzending mogelijk is;
- welke verzendkosten gelden;
- welke verwachte levertijd geldt;
- of aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.
Camille-Maj Sieraden kan besluiten een kostbaar of uniek sieraad niet naar een bepaald land of gebied te verzenden wanneer geen passende en betrouwbare verzendmethode beschikbaar is.

5. Verzendkosten binnen Nederland

De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.

Camille-Maj Sieraden biedt, voor zover tijdens het afrekenen beschikbaar, de volgende mogelijkheden:

Standaardverzending met Track & Trace

Gratis binnen Nederland

De bestelling wordt zorgvuldig verpakt en verzonden met een Track & Trace-code.

Aangetekende of aanvullend verzekerde verzending

€16,95 binnen Nederland

Deze verzendmethode kan, afhankelijk van de vervoerder, aanvullende eigenschappen bevatten, zoals:

bezorging met handtekening;
uitgebreidere registratie;
een hogere vervoerdersdekking;
aanvullende mogelijkheden om de zending te onderzoeken.

De exacte kenmerken kunnen per vervoerder en zending verschillen.

Camille-Maj Sieraden kan vanwege de waarde, kwetsbaarheid of het unieke karakter van een bestelling zelf besluiten een veiligere, aangetekende of verzekerde verzendmethode te gebruiken.

Het niet kiezen van een betaalde verzekerde verzendoptie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

6. Verantwoordelijkheid tijdens de verzending

Camille-Maj Sieraden is verantwoordelijk voor de bestelling totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.
Dit betekent dat het risico van verlies of beschadiging tijdens de normale heenverzending in beginsel bij Camille-Maj Sieraden ligt.
De klant hoeft bij verlies of beschadiging niet zelf de schade met de vervoerder af te handelen.
Camille-Maj Sieraden neemt zo nodig contact op met de vervoerder en start een onderzoek.
Wanneer de klant zelf een andere vervoerder kiest dan de vervoerders of verzendmethoden die door Camille-Maj Sieraden worden aangeboden, gaat het risico over wanneer de bestelling aan die zelfgekozen vervoerder wordt overgedragen.
Wanneer de klant vooraf uitdrukkelijk toestemming geeft voor levering:
- op een afgesproken veilige plaats;
- bij de buren;
- zonder handtekening;
- op een andere door de klant aangewezen locatie,
kan dit invloed hebben op de verantwoordelijkheid nadat de vervoerder volgens die instructie heeft geleverd.
De beoordeling daarvan is afhankelijk van de concrete bezorginstructie en de omstandigheden.

7. Track & Trace

Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt de klant doorgaans een verzendbevestiging met een Track & Trace-code.
Het kan enige tijd duren voordat de Track & Trace-informatie door de vervoerder wordt bijgewerkt.
Track & Trace-informatie wordt door de vervoerder verstrekt.
Een melding dat een pakket is bezorgd, betekent niet in alle gevallen dat vaststaat dat de klant het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen.
Wanneer de Track & Trace aangeeft dat een bestelling is bezorgd maar de klant niets heeft ontvangen, moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen met Camille-Maj Sieraden.
Controleer in dat geval eerst:
- het afleveradres;
- de brievenbus;
- de directe omgeving van de woning;
- huisgenoten;
- buren;
- een eventueel afhaalpunt.
Wanneer de bestelling daarna nog steeds niet is gevonden, onderzoekt Camille-Maj Sieraden de bezorging bij de vervoerder.

8. Afhalen in de winkel

Bestellingen kunnen, wanneer deze optie tijdens het afrekenen beschikbaar is, kosteloos worden afgehaald bij:

Camille-Maj Sieraden
Korte Beukerstraat 17
7201 KP Zutphen

De bestelling kan worden opgehaald nadat de klant bericht heeft ontvangen dat deze gereed is.
Haal de bestelling niet eerder op zonder voorafgaande bevestiging.
Afhalen vindt plaats tijdens de aangegeven openingstijden of op een afzonderlijk afgesproken moment.
Bij het afhalen kan worden gevraagd om:
- het ordernummer;
- de afhaalbevestiging;
- een geldig identiteitsbewijs.
Wanneer iemand anders de bestelling ophaalt, moet dit bij voorkeur vooraf worden doorgegeven.
Een kostbaar of uniek sieraad wordt niet zonder passende controle aan een onbekende derde meegegeven.
Het risico gaat over op de klant zodra de bestelling in de winkel aan de klant of de door de klant aangewezen persoon is overhandigd.
Een bestelling die niet binnen een redelijke termijn wordt afgehaald, blijft eigendom van de klant nadat deze volledig is betaald. Camille-Maj Sieraden neemt eerst contact op voordat verdere afspraken over opslag of levering worden gemaakt.

9. Onjuiste of onvolledige adresgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het invoeren en controleren van een juist en volledig afleveradres.
Controleer vóór het afronden van de bestelling in ieder geval:
- naam;
- straatnaam;
- huisnummer;
- eventuele toevoeging;
- postcode;
- woonplaats;
- land;
- e-mailadres;
- telefoonnummer, wanneer dit voor bezorging nodig is.
Neem zo snel mogelijk contact op wanneer na het bestellen een fout in het adres wordt ontdekt.
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, probeert Camille-Maj Sieraden het adres aan te passen.
Na overdracht aan de vervoerder kan een adreswijziging niet altijd meer worden uitgevoerd.
Camille-Maj Sieraden is niet verantwoordelijk voor vertraging die uitsluitend is ontstaan doordat de klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven.
Wanneer een zending door een fout van de klant:
- niet kan worden bezorgd;
- retour wordt gestuurd;
- opnieuw moet worden verzonden;
- door de vervoerder moet worden gecorrigeerd,
kunnen de aantoonbare en redelijke extra kosten aan de klant worden doorberekend.
Wanneer Camille-Maj Sieraden zelf een fout heeft gemaakt in het adreslabel, zijn de kosten van herstel en opnieuw verzenden voor rekening van Camille-Maj Sieraden.
Een onjuist adres ontslaat Camille-Maj Sieraden niet automatisch van iedere verantwoordelijkheid. Per situatie wordt onderzocht waar de fout is ontstaan en wat een passende oplossing is.

10. Vertraagde levering

Wanneer de Track & Trace enkele werkdagen niet verandert of de bestelling niet binnen de verwachte termijn wordt bezorgd, kan de klant contact opnemen met Camille-Maj Sieraden.
Neem in ieder geval contact op wanneer de bestelling vijf werkdagen na verzending nog niet is ontvangen.
Camille-Maj Sieraden controleert de verzendgegevens en neemt zo nodig contact op met de vervoerder.
Een onderzoek door de vervoerder kan enige tijd duren.
Camille-Maj Sieraden houdt de klant voor zover mogelijk op de hoogte van de voortgang.
Wanneer een bestelling niet binnen de afgesproken termijn wordt geleverd, behoudt de consument zijn wettelijke rechten.
Wanneer geen vaste leverdatum is afgesproken, kan het nodig zijn dat de consument Camille-Maj Sieraden eerst een redelijke aanvullende termijn geeft om alsnog te leveren.
Wanneer levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kan de consument de overeenkomst onder de wettelijke voorwaarden beëindigen.
Een aanvullende termijn is niet altijd nodig, bijvoorbeeld wanneer:
- een uitdrukkelijk overeengekomen vaste leverdatum essentieel was;
- Camille-Maj Sieraden laat weten niet meer te kunnen leveren;
- uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat levering op tijd noodzakelijk was.
Wanneer de overeenkomst rechtsgeldig wordt beëindigd omdat niet kan worden geleverd, betaalt Camille-Maj Sieraden het verschuldigde bedrag binnen de wettelijke termijn terug.

11. Vermiste bestelling

Wanneer een bestelling niet wordt bezorgd of mogelijk is zoekgeraakt, moet de klant dit zo snel mogelijk melden via info@camille-maj.nl.
Vermeld bij de melding:
- naam;
- ordernummer;
- afleveradres;
- Track & Trace-code;
- een korte omschrijving van de situatie.
Camille-Maj Sieraden start zo nodig een onderzoek bij de vervoerder.
De klant verleent redelijke medewerking aan dat onderzoek.
Er kan worden gevraagd om een schriftelijke verklaring dat de bestelling niet is ontvangen.
De klant hoeft niet zelf een schadevergoeding bij de vervoerder te verkrijgen.
Wanneer na onderzoek blijkt dat de bestelling tijdens de verzending verloren is gegaan, zorgt Camille-Maj Sieraden voor een passende wettelijke oplossing.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit zijn:
- opnieuw leveren;
- een vervangend product aanbieden;
- de overeenkomst beëindigen en het aankoopbedrag terugbetalen.
Omdat veel sieraden uniek of handgemaakt zijn, is vervanging door exact hetzelfde product niet altijd mogelijk.
In dat geval overlegt Camille-Maj Sieraden met de klant over:

een vergelijkbaar product;
het opnieuw vervaardigen van een product, wanneer mogelijk;
terugbetaling.

Camille-Maj Sieraden is niet verplicht een vervangend uniek product te leveren dat een aanzienlijk hogere waarde heeft dan het oorspronkelijke product.

12. Beschadiging tijdens de verzending

Controleer de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Meld zichtbare schade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.
Deze termijn is bedoeld om snel onderzoek te kunnen doen bij de vervoerder. Het niet melden binnen 48 uur laat de wettelijke rechten van de consument niet automatisch vervallen.
Bewaar bij transportschade:
- het sieraad;
- de verzendverpakking;
- het opvulmateriaal;
- het verzendlabel;
- eventuele beschadigde onderdelen.
Stuur bij de melding zo mogelijk duidelijke foto’s van:
- de buitenzijde van het pakket;
- het verzendlabel;
- de binnenverpakking;
- het beschadigde product;
- de plaats van de schade.
Gebruik of draag een beschadigd sieraad niet verder wanneer daardoor aanvullende schade of verlies kan ontstaan.
Voer geen reparatie uit en laat geen derde het sieraad herstellen voordat Camille-Maj Sieraden de gelegenheid heeft gehad het product te beoordelen.
Wanneer de schade tijdens de verzending is ontstaan, zorgt Camille-Maj Sieraden voor een passende oplossing.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit:
- herstel;
- vervanging;
- opnieuw vervaardigen;
- prijsvermindering;
- terugbetaling.
De kosten van een retourzending die nodig is wegens transportschade of een gebrekkig geleverd product zijn voor rekening van Camille-Maj Sieraden, mits de klant de verstrekte retourinstructies volgt.

13. Onvolledige of verkeerde levering

Controleer na ontvangst of de bestelling volledig en correct is.
Neem zo snel mogelijk contact op wanneer:
- een product ontbreekt;
- een verkeerd product is geleverd;
- de verkeerde maat of uitvoering is geleverd;
- een onderdeel ontbreekt.
Vermeld het ordernummer en stuur waar mogelijk foto’s mee.
Wanneer Camille-Maj Sieraden een fout heeft gemaakt, wordt deze zonder kosten voor de klant hersteld.
De klant mag een verkeerd ontvangen product niet zonder overleg gebruiken, dragen, aanpassen of aan een derde overdragen.
Camille-Maj Sieraden verstrekt zo nodig instructies voor het retourneren.

14. Weigering of niet afhalen van een pakket

Wanneer de klant een pakket zonder geldige reden weigert of niet tijdig bij een afhaalpunt ophaalt, kan de vervoerder het pakket terugsturen.
Camille-Maj Sieraden neemt na ontvangst van het retourpakket contact op met de klant.
Wanneer de klant de bestelling alsnog wil ontvangen, kunnen de aantoonbare kosten voor opnieuw verzenden aan de klant worden doorberekend.
Wanneer de klant gebruik wil maken van het wettelijke herroepingsrecht, moet de klant dit duidelijk aan Camille-Maj Sieraden melden.
Alleen een pakket weigeren of niet ophalen is niet altijd voldoende als duidelijke herroepingsverklaring.
Eventuele terugbetaling vindt plaats volgens het retour- en herroepingsbeleid.
Bij maatwerk of gepersonaliseerde producten waarvoor geen herroepingsrecht geldt, blijft de betalingsverplichting in beginsel bestaan.

15. Internationale verzending

Internationale verzending is alleen mogelijk wanneer Camille-Maj Sieraden deze mogelijkheid tijdens het afrekenen aanbiedt of vooraf schriftelijk bevestigt.
Verzendkosten en verwachte levertijden verschillen per land.
Voor verzending buiten de Europese Unie kunnen aanvullende kosten ontstaan, waaronder:
- invoerrechten;
- lokale belastingen;
- inklaringskosten;
- administratiekosten van de vervoerder.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn deze aanvullende lokale kosten voor rekening van de ontvanger.
Camille-Maj Sieraden heeft geen invloed op:
- douanecontroles;
- inklaring;
- lokale vertragingen;
- de hoogte van door buitenlandse autoriteiten opgelegde kosten.
Camille-Maj Sieraden vult douanedocumenten naar waarheid in en vermeldt de werkelijke aard en waarde van het product.
Camille-Maj Sieraden werkt niet mee aan het kunstmatig verlagen van de douanewaarde of het onjuist aanduiden van een commerciële bestelling als geschenk.
Voor internationale consumenten kunnen aanvullende dwingende consumentenregels gelden.
Neem vóór het bestellen contact op via info@camille-maj.nl om de mogelijkheden te bespreken.

16. Retourzendingen

Dit verzendbeleid gaat over de verzending van bestellingen naar de klant.
Voor het terugsturen van een product gelden het retourbeleid en de algemene voorwaarden van Camille-Maj Sieraden.
Bij een retour op grond van het wettelijke herroepingsrecht is de consument in beginsel verantwoordelijk voor het product totdat Camille-Maj Sieraden het heeft ontvangen.
Bij een retour wegens een gebrek, foutieve levering of garantie volgt de klant de door Camille-Maj Sieraden verstrekte verzendinstructies.
Stuur kostbare sieraden niet onverzekerd of zonder Track & Trace terug wanneer Camille-Maj Sieraden een specifieke retourmethode heeft voorgeschreven.

17. Contact over verzending

Vragen over de verzending, levering of afhaling van een bestelling kunnen worden gericht aan:

Camille-Maj Sieraden
Korte Beukerstraat 17
7201 KP Zutphen
Nederland

E-mail: info@camille-maj.nl
Telefoon: 06 1864 9335

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd het ordernummer.