Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Camille-Maj Sieraden

Versie: 31 juli 2026

Artikel 1 – Identiteit van Camille-Maj Sieraden

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

Camille-Maj Sieraden
Saràh Westerink
Korte Beukerstraat 17
7201 KP Zutphen
Nederland

Telefoonnummer: 06 1864 9335
E-mailadres: info@camille-maj.nl
KvK-nummer: 63079518

Camille-Maj Sieraden verkoopt handgemaakte sieraden, unieke sieraden, vergulde sieraden, maatwerk, trouwringen en aanverwante producten en diensten via de webshop en vanuit het atelier en de winkel in Zutphen.

Artikel 2 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Camille-Maj Sieraden: de onderneming zoals genoemd in artikel 1.

  2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Camille-Maj Sieraden.

  3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.

  4. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Camille-Maj Sieraden en de klant voor de levering van een product of dienst.

  5. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop, per e-mail, telefonisch of op een andere manier op afstand wordt gesloten.

  6. Product: ieder door Camille-Maj Sieraden aangeboden of geleverd sieraad of ander artikel.

  7. Standaardproduct: een product dat onderdeel is van het reguliere aanbod en niet volgens individuele specificaties van de klant is vervaardigd.

  8. Opdrachtproduct: een product dat pas na de bestelling wordt vervaardigd.

  9. Maatwerk: een product dat volgens de individuele keuzes, specificaties of persoonlijke wensen van de klant wordt ontworpen, vervaardigd of ingrijpend aangepast en daardoor een duidelijk persoonlijk karakter krijgt.

  10. Verguld sieraad: een sieraad waarbij een basismateriaal is voorzien van een dunne laag goud of een andere edelmetaallaag.

  11. Website: de webshop van Camille-Maj Sieraden.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere overeenkomst van Camille-Maj Sieraden.

  2. Voordat een online bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid deze voorwaarden te lezen en op te slaan.

  3. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.

  4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen.

  5. Wanneer voor een product, dienst of maatwerkopdracht aanvullende afspraken worden gemaakt, gaan die afspraken voor wanneer zij afwijken van deze algemene voorwaarden.

  6. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden.

  7. De wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden en kunnen niet door deze algemene voorwaarden worden beperkt.

Artikel 4 – Het aanbod en de productinformatie

  1. Camille-Maj Sieraden beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.

  2. Bij ieder product worden, voor zover relevant, de belangrijkste kenmerken vermeld, waaronder:

    • het gebruikte materiaal;

    • de gebruikte edelsteen of parel;

    • de maat of afmetingen;

    • de prijs;

    • de beschikbaarheid;

    • de verwachte levertijd;

    • de wijze van vervaardiging;

    • eventuele mogelijkheden voor aanpassing of personalisatie;

    • bijzondere onderhoudsvoorschriften.

  3. Veel sieraden van Camille-Maj Sieraden worden volledig of gedeeltelijk met de hand gemaakt. Kleine verschillen tussen exemplaren zijn daarom mogelijk en behoren tot het ambachtelijke karakter van het product.

  4. Natuurlijke edelstenen, parels en andere natuurlijke materialen kunnen verschillen in:

    • kleur;

    • helderheid;

    • vorm;

    • afmetingen;

    • tekening;

    • insluitsels;

    • oppervlaktestructuur.

  5. Deze natuurlijke eigenschappen zijn geen gebrek wanneer zij passen bij de productomschrijving en wat bij het betreffende materiaal gebruikelijk is.

  6. Camille-Maj Sieraden doet haar best om kleuren en details zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. De daadwerkelijke kleur kan enigszins afwijken door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden en natuurlijke kleurverschillen.

  7. Productfoto’s, teksten en afmetingen geven een zo betrouwbaar mogelijke indruk.

  8. Wanneer een product uniek is of slechts eenmaal beschikbaar is, wordt dit waar mogelijk bij het product vermeld.

  9. Een aanbod geldt zolang het product beschikbaar is of zolang de vermelde geldigheidsduur loopt.

  10. Bij maatwerk kan een afbeelding, schets, computerweergave of voorbeeldmodel een indicatie geven van het eindresultaat. Door het ambachtelijke maakproces kunnen geringe, niet-wezenlijke verschillen ontstaan.

Artikel 5 – Prijzen en kennelijke fouten

  1. Alle prijzen voor consumenten worden vermeld in euro’s en zijn inclusief btw.

  2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.

  3. Camille-Maj Sieraden besteedt grote zorg aan correcte prijsvermeldingen.

  4. Wanneer sprake is van een kennelijke schrijf-, invoer-, reken-, komma- of systeemfout, is Camille-Maj Sieraden niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

  5. Van een kennelijke fout is alleen sprake wanneer een gemiddelde consument had moeten begrijpen dat de prijs niet kon kloppen, bijvoorbeeld:

    • €19,50 in plaats van €1.950;

    • een uniek gouden sieraad met edelstenen voor €0;

    • een prijs die zonder verklaarbare aanbieding extreem afwijkt van vergelijkbare producten;

    • een evident verkeerd geplaatste komma.

  6. Wanneer sprake is van een kennelijke prijsfout, informeert Camille-Maj Sieraden de klant zo snel mogelijk.

  7. De klant krijgt vervolgens de keuze om:

    • het product tegen de juiste prijs te bestellen; of

    • de bestelling kosteloos te annuleren.

  8. Een reeds ontvangen betaling wordt bij annulering volledig terugbetaald.

  9. Wanneer de klant redelijkerwijs niet hoefde te begrijpen dat de prijs onjuist was, kan Camille-Maj Sieraden zich niet zonder meer op een kennelijke fout beroepen.

  10. Kortingen en vergelijkingsprijzen worden toegepast volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.

  11. Offertes voor maatwerk zijn geldig gedurende de termijn die in de offerte staat.

  12. Na afloop van de geldigheidsduur kan Camille-Maj Sieraden een offerte aanpassen wanneer materiaalprijzen, edelmetaalprijzen of andere kosten zijn gewijzigd.

  13. Nadat een overeenkomst definitief is bevestigd, wordt de overeengekomen prijs niet eenzijdig verhoogd, behalve wanneer:

  • de klant de opdracht wijzigt;

  • extra werkzaamheden nodig blijken en de klant daarmee instemt;

  • sprake is van een wettelijk verplichte prijswijziging.

Artikel 6 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De klant kan de bestelling vóór afronding controleren en invoerfouten corrigeren.

  2. De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling heeft afgerond en Camille-Maj Sieraden de bestelling heeft bevestigd.

  3. Een automatisch verzonden ontvangstbevestiging verplicht Camille-Maj Sieraden niet tot uitvoering wanneer sprake is van:

    • een kennelijke prijs- of invoerfout;

    • een technisch probleem;

    • onjuiste productinformatie;

    • een uniek product dat vrijwel gelijktijdig via een ander verkoopkanaal is verkocht;

    • een redelijk vermoeden van fraude of misbruik;

    • een product dat door een voorraadfout toch niet beschikbaar blijkt.

  4. Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gesteld.

  5. Een ontvangen betaling wordt in dat geval terugbetaald.

  6. Bij maatwerk komt de overeenkomst tot stand nadat de klant akkoord heeft gegeven op de offerte, opdrachtbevestiging, materiaalselectie of het ontwerp en een eventueel afgesproken aanbetaling heeft voldaan.

  7. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de gegevens in de opdrachtbevestiging voordat akkoord wordt gegeven.

Artikel 7 – Betaling

  1. De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

  2. De klant verstrekt volledige en juiste betaal-, factuur-, contact- en aflevergegevens.

  3. Bij maatwerk kan Camille-Maj Sieraden een aanbetaling vragen.

  4. De hoogte van de aanbetaling en eventuele betaalmomenten worden vooraf vastgelegd.

  5. Camille-Maj Sieraden hoeft niet met maatwerk te beginnen voordat de overeengekomen aanbetaling is ontvangen.

  6. De aanbetaling wordt verrekend met de totale opdrachtsom.

  7. Wanneer een klant een maatwerkopdracht annuleert nadat werkzaamheden zijn begonnen, kan Camille-Maj Sieraden de werkelijk uitgevoerde werkzaamheden, bestelde materialen en overige redelijk gemaakte kosten in rekening brengen.

  8. Een aanbetaling wordt niet automatisch volledig ingehouden. Alleen redelijke kosten en schade die voortvloeien uit de annulering worden ermee verrekend.

  9. Wanneer de reeds gemaakte kosten hoger zijn dan de aanbetaling, kan het resterende redelijke bedrag aan de klant worden doorberekend.

  10. Wanneer de gemaakte kosten lager zijn dan de aanbetaling, wordt het resterende bedrag terugbetaald.

  11. Bij niet-tijdige betaling mag Camille-Maj Sieraden de uitvoering of levering opschorten.

Artikel 8 – Levering en afhalen

  1. Camille-Maj Sieraden levert binnen de gebieden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

  2. De verwachte levertijd wordt bij het product, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging vermeld.

  3. Wanneer geen andere levertijd is afgesproken, wordt een bestelling uiterlijk binnen dertig dagen geleverd.

  4. Voor handgemaakte opdrachtproducten en maatwerk geldt de vooraf afgesproken levertijd.

  5. Een verwachte levertijd is geen gegarandeerde leverdatum, tenzij uitdrukkelijk een vaste datum is overeengekomen.

  6. Wanneer levering vertraging oploopt, informeert Camille-Maj Sieraden de klant zo snel mogelijk.

  7. Bij te late levering behoudt de consument de wettelijke rechten.

  8. De klant moet een volledig en correct afleveradres opgeven.

  9. Redelijke extra kosten die aantoonbaar ontstaan door een foutief of onvolledig doorgegeven adres kunnen aan de klant worden doorberekend.

  10. Wanneer winkelafhaling wordt aangeboden, kan de klant de bestelling ophalen nadat is bevestigd dat deze gereed is.

  11. Bij afhalen kan om het ordernummer en een identiteitsbewijs worden gevraagd.

  12. Een uniek en kostbaar sieraad wordt niet zonder passende verificatie aan een onbekende derde meegegeven.

Artikel 9 – Risico tijdens verzending

  1. Camille-Maj Sieraden blijft verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens de verzending totdat de consument of een door de consument aangewezen derde het product heeft ontvangen.

  2. Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Camille-Maj Sieraden is aangeboden, gaat het risico over zodra het product aan deze vervoerder is overgedragen.

  3. De klant wordt verzocht zichtbare transportschade of een onvolledige levering zo snel mogelijk te melden.

  4. Een late melding doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

  5. Kostbare of unieke sieraden kunnen uitsluitend met een passende en eventueel verzekerde verzendmethode worden verzonden.

  6. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.

Artikel 10 – Herroepingsrecht bij standaardproducten

  1. Een consument heeft bij een online aankoop van een standaardproduct in beginsel veertien dagen bedenktijd.

  2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

  3. Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product.

  4. De consument kan herroepen via:

    • de herroepingsfunctie op de website;

    • het modelformulier onderaan deze voorwaarden;

    • een e-mail aan info@camille-maj.nl;

    • een andere ondubbelzinnige mededeling.

  5. Bij de melding vermeldt de consument bij voorkeur:

    • naam;

    • ordernummer;

    • het betreffende product;

    • het gebruikte e-mailadres.

  6. Camille-Maj Sieraden bevestigt een elektronische herroeping zo snel mogelijk per e-mail.

  7. De consument hoeft geen reden voor de herroeping te geven.

  8. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

Artikel 11 – Terugsturen na herroeping

  1. Na de herroeping moet de consument het product uiterlijk binnen veertien dagen terugsturen of afgeven.

  2. De consument draagt de directe retourkosten, tenzij:

    • Camille-Maj Sieraden heeft aangegeven deze kosten te dragen;

    • een verkeerd product is geleverd;

    • het product bij ontvangst gebrekkig of beschadigd was;

    • de wet bepaalt dat de kosten voor Camille-Maj Sieraden zijn.

  3. De consument is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van de retourzending.

  4. Vanwege de waarde van sieraden adviseert Camille-Maj Sieraden een traceerbare en voldoende verzekerde retourmethode.

  5. De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk is.

  6. Het product mag niet verder worden gebruikt of gedragen dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken, pasvorm en werking vast te stellen.

  7. Bij waardevermindering door verdergaand gebruik kan Camille-Maj Sieraden de aantoonbare waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

  8. Onder waardevermindering kan bijvoorbeeld vallen:

    • zichtbare draagsporen;

    • krassen;

    • verbuiging;

    • vervuiling;

    • beschadiging van de vergulding;

    • beschadiging van een sluiting of zetting;

    • een niet zonder kosten te herstellen maatwijziging;

    • beschadigde of ontbrekende onderdelen.

  9. Het openen van de verzendverpakking leidt niet automatisch tot waardevermindering.

  10. Voeg bij de retourzending bij voorkeur het ordernummer en de contactgegevens toe.

Retouradres:

Camille-Maj Sieraden
T.a.v. retouren
Korte Beukerstraat 17
7201 KP Zutphen
Nederland

Artikel 12 – Terugbetaling na herroeping

  1. Bij herroeping van de volledige bestelling betaalt Camille-Maj Sieraden alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

  2. Extra kosten van een duurdere, vrijwillig gekozen verzendmethode worden niet terugbetaald.

  3. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer die kosten ook zonder het geretourneerde product verschuldigd waren.

  4. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring plaats.

  5. Camille-Maj Sieraden mag wachten met terugbetalen totdat:

    • het product retour is ontvangen; of

    • de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd,

    afhankelijk van welk moment eerder valt.

  6. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders is overeengekomen.

  7. Er worden geen administratiekosten voor de herroeping berekend.

Artikel 13 – Uitsluiting van het herroepingsrecht bij maatwerk

  1. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

    • volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd; of

    • duidelijk voor de consument zijn gepersonaliseerd.

  2. Hieronder vallen onder meer:

    • een volledig volgens opdracht ontworpen sieraad;

    • een uniek sieraad dat speciaal volgens persoonlijke wensen wordt vervaardigd;

    • een sieraad met een persoonlijke gravure;

    • een sieraad met naam, initialen, datum, tekst of persoonlijke symbolen;

    • een persoonlijk ontworpen trouw- of verlovingsring;

    • een herinneringssieraad;

    • een sieraad dat is vervaardigd met door de klant aangeleverd goud, edelstenen, as, haar of andere persoonlijke materialen;

    • een sieraad dat speciaal rond een door de klant gekozen unieke edelsteen wordt ontworpen;

    • een bestaande ring of ander sieraad dat op verzoek ingrijpend en niet eenvoudig omkeerbaar wordt aangepast;

    • een product dat door de gekozen combinatie van ontwerp, materiaal, maat en persoonlijke afwerking redelijkerwijs niet als regulier product aan een andere klant kan worden verkocht.

  3. Voor deze producten geldt na totstandkoming van de overeenkomst geen wettelijk recht op annulering of retour wegens verandering van mening.

  4. Camille-Maj Sieraden vermeldt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk wanneer het herroepingsrecht niet geldt.

  5. De klant wordt gevraagd deze uitsluiting bij de bestelling of opdracht afzonderlijk te bevestigen.

  6. Het enkele feit dat een product:

    • handgemaakt is;

    • pas na bestelling wordt vervaardigd;

    • niet op voorraad ligt;

    • uit een gebruikelijke maat of standaardoptie wordt gekozen,

    is op zichzelf niet voldoende om het herroepingsrecht uit te sluiten.

  7. Wanneer een handgemaakt opdrachtproduct alleen wordt vervaardigd op basis van standaardkeuzes en niet duidelijk persoonlijk is, kan het wettelijke herroepingsrecht dus wel van toepassing zijn.

  8. De uitsluiting van het herroepingsrecht doet niets af aan de rechten van de consument wanneer het product:

    • gebrekkig is;

    • beschadigd wordt geleverd;

    • niet overeenkomt met de afgesproken specificaties;

    • verkeerd is uitgevoerd.

Artikel 14 – Aankopen in de fysieke winkel

  1. Voor producten die in de fysieke winkel worden gekocht, geldt geen wettelijke bedenktijd.

  2. Een deugdelijk product hoeft niet te worden teruggenomen uitsluitend omdat de klant:

    • van mening is veranderd;

    • het product niet meer mooi vindt;

    • een verkeerde keuze heeft gemaakt;

    • het product cadeau heeft gekregen.

  3. Camille-Maj Sieraden kan uit service besluiten een winkelproduct te ruilen of een tegoed aan te bieden.

  4. Een dergelijke coulanceregeling is geen wettelijk recht en kan afhankelijk worden gesteld van voorwaarden, zoals:

    • het tonen van het aankoopbewijs;

    • retournering binnen de afgesproken termijn;

    • geen zichtbare draagsporen;

    • een onbeschadigde staat;

    • aanwezigheid van de originele verpakking.

  5. Maatwerk, gepersonaliseerde producten en speciaal bestelde of aangepaste sieraden worden niet uit coulance geruild of teruggenomen.

  6. De wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven altijd gelden.

Artikel 15 – Handgemaakte sieraden in opdracht

  1. Bij een handgemaakt sieraad in opdracht worden de volgende onderdelen zo duidelijk mogelijk vastgelegd:

    • ontwerp;

    • materiaal;

    • edelstenen;

    • afmetingen;

    • maat;

    • afwerking;

    • prijs;

    • levertijd;

    • eventuele gravure of personalisatie.

  2. De klant controleert alle gegevens voordat akkoord wordt gegeven.

  3. Na goedkeuring mag Camille-Maj Sieraden uitgaan van de juistheid van de door de klant verstrekte gegevens.

  4. Wijzigingen nadat de werkzaamheden zijn begonnen zijn alleen mogelijk wanneer de stand van het werk dit toelaat.

  5. Extra kosten die door een wijziging ontstaan, worden vooraf besproken.

  6. Bij ambachtelijke vervaardiging kunnen geringe verschillen ontstaan ten opzichte van:

    • een schets;

    • voorbeeldfoto;

    • computervisualisatie;

    • eerder vervaardigd exemplaar.

  7. Deze geringe verschillen vormen geen gebrek zolang het eindproduct voldoet aan:

    • de overeengekomen hoofdkenmerken;

    • de afgesproken kwaliteit;

    • wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten.

  8. Een opdracht tot het maken van een vergelijkbaar sieraad betekent niet dat een eerder handgemaakt sieraad exact kan worden gekopieerd.

  9. Natuurlijke materialen en het handmatige maakproces maken ieder exemplaar in zekere mate uniek.

  10. Bij een persoonlijke opdracht zonder herroepingsrecht blijft de overeenkomst bindend nadat de klant akkoord heeft gegeven.

  11. Wanneer de klant de opdracht daarna wil stoppen, kan Camille-Maj Sieraden de reeds gemaakte en redelijkerwijs nog onvermijdelijke kosten in rekening brengen.

Artikel 16 – Ringmaten en andere door de klant opgegeven maten

  1. De klant is verantwoordelijk voor het doorgeven van de juiste ringmaat en andere persoonlijke maten.

  2. Camille-Maj Sieraden adviseert om maten professioneel te laten opnemen.

  3. Maten kunnen verschillen per:

    • meetsysteem;

    • breedte van de ring;

    • model;

    • temperatuur;

    • moment van de dag;

    • lichamelijke omstandigheden.

  4. Een thuis gemeten maat geeft niet altijd een betrouwbaar resultaat.

  5. Wanneer de klant zelf een onjuiste maat heeft doorgegeven, kunnen kosten in rekening worden gebracht voor:

    • aanpassen;

    • opnieuw vervaardigen;

    • aanvullend materiaal;

    • verzending.

  6. Niet iedere ring kan zonder risico of zichtbare gevolgen worden vergroot of verkleind.

  7. Camille-Maj Sieraden informeert de klant hierover voor zover dit vooraf kan worden beoordeeld.

  8. Wanneer Camille-Maj Sieraden aantoonbaar een andere maat heeft geleverd dan schriftelijk is afgesproken, wordt dit zonder kosten hersteld.

  9. Een maatwijziging die op verzoek van de klant al is uitgevoerd, kan ervoor zorgen dat het product persoonlijk maatwerk is geworden en niet meer onder het herroepingsrecht valt. Dit wordt vóór de aanpassing aan de klant meegedeeld.

Artikel 17 – Vergulde sieraden

  1. Vergulding is een oppervlaktelaag die door dragen en gebruik geleidelijk kan slijten.

  2. Hoe snel de vergulding verandert of slijt, hangt onder meer af van:

    • de dikte en soort vergulding;

    • de zuurgraad van de huid;

    • transpiratie;

    • frequentie van dragen;

    • wrijving;

    • blootstelling aan water;

    • zeep;

    • parfum;

    • cosmetica;

    • huidcrème;

    • schoonmaakmiddelen;

    • chloor;

    • zout water;

    • medicatie en persoonlijke lichaamschemie.

  3. Normale slijtage, verkleuring, vervaging of plaatselijk verdwijnen van de vergulde laag is geen productiefout.

  4. Camille-Maj Sieraden geeft geen afzonderlijke commerciële garantie dat een vergulde laag gedurende een vaste periode volledig ongewijzigd blijft.

  5. Dit betekent niet dat de wettelijke garantie wordt uitgesloten.

  6. Wanneer een verguld sieraad bij levering niet deugdelijk is aangebracht of bij normaal en zorgvuldig gebruik ongebruikelijk snel ernstige gebreken vertoont, onderzoekt Camille-Maj Sieraden of sprake is van een gebrek.

  7. Schade of slijtage van de vergulding door onjuist gebruik, vocht, chemicaliën, wrijving of onvoldoende onderhoud valt niet onder kosteloos herstel.

  8. Vergulde sieraden moeten bij voorkeur worden afgedaan bij:

    • douchen;

    • zwemmen;

    • sporten;

    • slapen;

    • schoonmaken;

    • tuinieren;

    • zwaar lichamelijk werk;

    • gebruik van parfum, cosmetica of verzorgingsproducten.

  9. Parfum, haarlak, crème en andere verzorgingsproducten moeten vóór het omdoen van het sieraad worden aangebracht en voldoende zijn opgedroogd.

  10. Vergulde sieraden moeten droog, schoon en bij voorkeur afzonderlijk worden bewaard.

  11. Gebruik geen agressieve poetsmiddelen, zilverpoets, schurende doekjes of chemische reinigingsmiddelen op vergulde sieraden.

  12. Opnieuw vergulden kan in veel gevallen tegen betaling worden uitgevoerd. Hiervoor wordt vooraf een prijsopgave gemaakt.

  13. Een verguld standaardsieraad dat online is gekocht, kan niet alleen vanwege het feit dat het verguld is van het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten.

  14. Is het vergulde sieraad gepersonaliseerd of volgens individuele specificaties gemaakt, dan kan de uitzondering voor maatwerk wel gelden.

  15. Bij een retour kan waardevermindering worden berekend wanneer de vergulding door verdergaand dragen of verkeerd behandelen is beschadigd.

Artikel 18 – Zorgvuldig gebruik en onderhoud

  1. Sieraden zijn gebruiksvoorwerpen, maar kunnen door hun fijne constructie, edelstenen, zettingen en afwerking kwetsbaar zijn.

  2. De klant moet zorgvuldig met het sieraad omgaan.

  3. De klant wordt geadviseerd het sieraad af te doen bij activiteiten waarbij het kan worden blootgesteld aan:

    • stoten;

    • trekken;

    • knellen;

    • buigen;

    • druk;

    • chemicaliën;

    • schoonmaakmiddelen;

    • chloor;

    • zout water;

    • intensieve wrijving.

  4. Sieraden moeten bij voorkeur worden afgedaan tijdens:

    • slapen;

    • douchen;

    • zwemmen;

    • sporten;

    • huishoudelijk werk;

    • tuinieren;

    • klussen;

    • zwaar lichamelijk werk.

  5. Vooral parels, opaal, smaragd, turkoois, koraal, poreuze edelstenen en gelijmde onderdelen kunnen gevoelig zijn voor:

    • vocht;

    • temperatuurwisselingen;

    • cosmetica;

    • zuren;

    • schoonmaakmiddelen.

  6. Een sieraad moet droog en bij voorkeur apart van andere sieraden worden bewaard om krassen, knopen en beschadigingen te voorkomen.

  7. De klant mag een sieraad niet zelf:

    • verbuigen;

    • uitrekken;

    • verkleinen;

    • lijmen;

    • solderen;

    • chemisch reinigen;

    • repareren,

    tenzij Camille-Maj Sieraden daarvoor uitdrukkelijk instructies heeft gegeven.

  8. Sluitingen, zettingen en verbindingen moeten regelmatig worden gecontroleerd, vooral bij sieraden die dagelijks worden gedragen.

  9. Wanneer een steen beweegt, een zetting beschadigd lijkt of een sluiting niet goed functioneert, moet het sieraad niet verder worden gedragen voordat het is gecontroleerd.

  10. Doorgaan met dragen nadat schade zichtbaar of merkbaar is geworden, kan verdere schade of verlies veroorzaken.

  11. Schade die aantoonbaar is ontstaan door onzorgvuldig gebruik, verkeerd onderhoud of het negeren van een zichtbaar probleem valt niet onder kosteloos herstel.

  12. Het niet naleven van onderhoudsinstructies heeft alleen gevolgen voor garantie wanneer er een duidelijk verband bestaat tussen het gebruik en de schade.

  13. De wettelijke garantie blijft van toepassing op gebreken waarvoor Camille-Maj Sieraden verantwoordelijk is.

Artikel 19 – Edelstenen, parels, zettingen en verlies

  1. Edelstenen en parels kunnen ondanks hun hardheid of kwaliteit beschadigen door een harde stoot, val, druk of temperatuurverschil.

  2. Krasbestendigheid betekent niet dat een steen onbreekbaar is.

  3. Zettingen en sluitingen kunnen door langdurig dragen en mechanische belasting slijten.

  4. De klant wordt geadviseerd sieraden die vaak worden gedragen periodiek te laten controleren.

  5. Verlies van een sieraad valt niet onder garantie.

  6. Verlies van een steen wordt niet automatisch als gebrek aangemerkt.

  7. Bij verlies of losraken van een steen onderzoekt Camille-Maj Sieraden voor zover mogelijk:

    • de staat van de zetting;

    • zichtbare slijtage;

    • vervorming;

    • stootschade;

    • eerder uitgevoerde reparaties;

    • ouderdom en gebruik.

  8. Wanneer het verlies het gevolg is van een productiefout of ondeugdelijke zetting, gelden de wettelijke garantierechten.

  9. Wanneer het verlies is veroorzaakt door stoten, verbuiging, slijtage, onzorgvuldig gebruik of het blijven dragen van een zichtbaar beschadigd sieraad, komen herstel en vervanging voor rekening van de klant.

  10. De waarde van een verloren steen kan niet worden vergoed wanneer de oorzaak niet aan Camille-Maj Sieraden kan worden toegerekend.

  11. Camille-Maj Sieraden kan adviseren kostbare sieraden afzonderlijk te verzekeren.

Artikel 20 – Verkleuring, oxidatie en huidreacties

  1. Bepaalde metalen kunnen door contact met lucht, vocht, huid, cosmetica of chemicaliën oxideren of verkleuren.

  2. Zilver kan bijvoorbeeld donkerder worden. Dit is een natuurlijke materiaaleigenschap en niet automatisch een gebrek.

  3. De snelheid van verkleuring kan per persoon en gebruikssituatie verschillen.

  4. Ook kan een metaal tijdelijk een verkleuring op de huid veroorzaken zonder dat sprake is van een ondeugdelijk product.

  5. Camille-Maj Sieraden vermeldt de samenstelling van het product zo nauwkeurig mogelijk.

  6. Een individuele allergische of lichamelijke reactie is niet automatisch een productgebrek wanneer:

    • de materiaalsamenstelling juist is vermeld;

    • het product voldoet aan de wettelijke veiligheidseisen;

    • de reactie samenhangt met een persoonlijke gevoeligheid.

  7. Wanneer de materiaalsamenstelling onjuist is vermeld of het product niet voldoet aan wat de klant mocht verwachten, blijven de wettelijke rechten van toepassing.

  8. De klant die bekend is met een metaalallergie of overgevoeligheid wordt geadviseerd dit vooraf te melden.

Artikel 21 – Aangeleverde materialen en bestaande sieraden

  1. Wanneer een klant eigen goud, zilver, edelstenen, sieraden of andere materialen aanlevert, beoordeelt Camille-Maj Sieraden vooraf voor zover redelijkerwijs mogelijk of deze geschikt zijn voor verwerking.

  2. Oude sieraden en gebruikte materialen kunnen verborgen gebreken bevatten, zoals:

    • metaalmoeheid;

    • haarscheuren;

    • poreus soldeerwerk;

    • eerdere reparaties;

    • spanning;

    • broosheid;

    • beschadigde of behandelde stenen.

  3. Niet alle verborgen gebreken zijn vooraf zichtbaar of met gebruikelijke onderzoeksmethoden vast te stellen.

  4. Wanneer tijdens het werk blijkt dat materiaal niet verantwoord kan worden gebruikt, overlegt Camille-Maj Sieraden met de klant.

  5. Camille-Maj Sieraden mag een opdracht weigeren of stilleggen wanneer verdere verwerking een onaanvaardbaar risico oplevert.

  6. Vooraf wordt waar mogelijk afgesproken:

    • welk materiaal wordt gebruikt;

    • of materiaal wordt getest;

    • hoe restmateriaal wordt behandeld;

    • of aanvullend materiaal nodig is;

    • welke kosten mogelijk kunnen ontstaan.

  7. Camille-Maj Sieraden gaat zorgvuldig om met aangeleverde materialen.

  8. Schade die uitsluitend is ontstaan door een vooraf niet redelijkerwijs herkenbaar verborgen gebrek in het aangeleverde materiaal kan niet aan Camille-Maj Sieraden worden toegerekend.

  9. Dit sluit aansprakelijkheid voor een aantoonbare uitvoeringsfout van Camille-Maj Sieraden niet uit.

  10. De klant verklaart bevoegd te zijn om over de aangeleverde materialen te beschikken.

  11. Camille-Maj Sieraden mag bij twijfel naar de herkomst van kostbare materialen vragen.

Artikel 22 – Wettelijke garantie en deugdelijkheid

  1. Ieder product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

  2. Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing.

  3. Nederland kent geen algemene vaste wettelijke garantietermijn.

  4. Wat de consument mag verwachten hangt onder andere af van:

    • het soort product;

    • de prijs;

    • het gebruikte materiaal;

    • de productomschrijving;

    • de leeftijd;

    • de intensiteit van het gebruik;

    • de onderhoudsinstructies;

    • normaal te verwachten slijtage.

  5. Wanneer een product bij normaal gebruik niet voldoet aan wat de consument redelijkerwijs mocht verwachten, neemt de consument contact op met Camille-Maj Sieraden.

  6. Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Camille-Maj Sieraden verantwoordelijk is, heeft de consument recht op een passende wettelijke oplossing.

  7. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit:

    • kosteloos herstel;

    • vervanging;

    • een evenredige prijsvermindering;

    • ontbinding en terugbetaling.

  8. Herstel of vervanging vindt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaats.

  9. Een aanvullende commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten niet.

  10. De wettelijke garantie geldt niet voor schade of gebreken die aantoonbaar zijn veroorzaakt door:

  • normale slijtage;

  • onjuist gebruik;

  • onzorgvuldig gebruik;

  • onvoldoende onderhoud;

  • een val of harde stoot;

  • trekken, knellen of verbuigen;

  • contact met schadelijke stoffen;

  • verkeerd reinigen;

  • aanpassing of reparatie door een derde;

  • verlies of diefstal;

  • een verkeerd door de klant opgegeven maat;

  • het blijven dragen nadat schade zichtbaar was.

  1. Normale slijtage kan onder meer bestaan uit:

  • fijne krasjes;

  • oppervlakkige gebruikssporen;

  • geleidelijke slijtage van vergulding;

  • oxidatie van zilver;

  • slijtage van bewegende delen;

  • slijtage van koorden, rubbers en sluitingen;

  • verandering van glans door gebruik.

  1. Of sprake is van een gebrek of normale slijtage wordt per geval beoordeeld.

  2. Een algemene uitsluiting van wettelijke garantie is niet van toepassing.

Artikel 23 – Reparaties en onderhoudswerkzaamheden

  1. Reparaties worden uitgevoerd op basis van een afspraak of prijsopgave.

  2. Bij reparatie van een bestaand sieraad kan pas tijdens het werk blijken dat meer schade of slijtage aanwezig is dan vooraf zichtbaar was.

  3. Wanneer aanvullende werkzaamheden nodig zijn, wordt dit met de klant besproken voordat wezenlijke extra kosten worden gemaakt.

  4. Bij oude of kwetsbare sieraden kan reparatie een verhoogd risico met zich brengen.

  5. Camille-Maj Sieraden bespreekt dit risico vooraf voor zover het redelijkerwijs kan worden voorzien.

  6. Een reparatie geeft geen garantie op onderdelen die:

    • niet zijn gerepareerd;

    • al sterk versleten waren;

    • door hun ouderdom of toestand een verhoogd risico hadden,

    tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

  7. Op het daadwerkelijk uitgevoerde reparatiewerk zijn de wettelijke rechten van toepassing.

  8. Wanneer een reparatie door een derde is uitgevoerd, kan Camille-Maj Sieraden niet instaan voor de kwaliteit daarvan.

  9. Werkzaamheden van derden kunnen invloed hebben op de mogelijkheid om een later gebrek te beoordelen.

Artikel 24 – Klachten

  1. Klachten kunnen worden gemeld via:

    • e-mail: info@camille-maj.nl;

    • telefoon: 06 1864 9335;

    • post of bezoek: Korte Beukerstraat 17, 7201 KP Zutphen.

  2. Vermeld bij voorkeur:

    • het ordernummer;

    • de aankoopdatum;

    • een duidelijke omschrijving;

    • relevante foto’s;

    • de gewenste oplossing.

  3. Camille-Maj Sieraden bevestigt de ontvangst en probeert binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren.

  4. Wanneer meer onderzoek nodig is, wordt aangegeven wanneer een verdere reactie kan worden verwacht.

  5. De klant geeft Camille-Maj Sieraden een redelijke gelegenheid het product te onderzoeken.

  6. De klant wordt verzocht het sieraad niet verder te dragen wanneer dit verdere schade kan veroorzaken.

  7. Camille-Maj Sieraden mag verzoeken het product naar het atelier te brengen of zorgvuldig op te sturen.

  8. Een klacht laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 25 – Intellectuele eigendom

  1. Alle ontwerpen, productfoto’s, teksten, afbeeldingen, video’s, logo’s, schetsen en andere inhoud van Camille-Maj Sieraden zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

  2. Zonder voorafgaande toestemming mogen deze niet commercieel worden:

    • gekopieerd;

    • gepubliceerd;

    • aangepast;

    • verveelvoudigd;

    • verkocht;

    • gebruikt voor het laten vervaardigen van vergelijkbare producten.

  3. De aankoop van een sieraad draagt geen auteursrechten of ontwerprechten over.

  4. Bij gezamenlijk ontwikkeld maatwerk blijven de intellectuele-eigendomsrechten bij Camille-Maj Sieraden, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

  5. Camille-Maj Sieraden mag algemene technieken, ideeën en vakkennis opnieuw gebruiken.

  6. Foto’s van persoonlijk maatwerk of klantverhalen worden alleen gepubliceerd met inachtneming van privacy en gemaakte afspraken.

Artikel 26 – Privacy

  1. Camille-Maj Sieraden verwerkt persoonsgegevens voor:

    • uitvoering van bestellingen;

    • betaling;

    • levering;

    • klantenservice;

    • administratie;

    • wettelijke verplichtingen;

    • marketing waarvoor toestemming is gegeven.

  2. Meer informatie staat in het privacybeleid.

  3. Betalingen kunnen door externe betaaldienstverleners worden verwerkt.

  4. Camille-Maj Sieraden neemt passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

  5. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk of wettelijk verplicht.

Artikel 27 – Aansprakelijkheid

  1. Camille-Maj Sieraden is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover de wet dit bepaalt.

  2. Camille-Maj Sieraden is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door:

    • onjuist gebruik;

    • onzorgvuldig gebruik;

    • normale slijtage;

    • het niet volgen van onderhoudsinstructies;

    • een ongeluk of externe beschadiging;

    • onjuiste gegevens van de klant;

    • reparaties of wijzigingen door derden;

    • verlies of diefstal,

    voor zover deze schade niet aan Camille-Maj Sieraden kan worden toegerekend.

  3. Camille-Maj Sieraden is niet verantwoordelijk voor emotionele, symbolische of persoonlijke meerwaarde die een klant aan een verloren of beschadigd sieraad toekent, tenzij de wet anders bepaalt.

  4. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor:

    • opzet of bewuste roekeloosheid;

    • overlijden of lichamelijk letsel waarvoor Camille-Maj Sieraden aansprakelijk is;

    • wettelijke garantie;

    • productveiligheid;

    • aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten.

  5. De wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 28 – Overmacht

  1. Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke invloed van Camille-Maj Sieraden waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.

  2. Hieronder kunnen onder meer vallen:

    • ernstige ziekte of uitval;

    • brand;

    • overstroming;

    • langdurige stroom- of internetstoring;

    • overheidsmaatregelen;

    • oorlog of maatschappelijke onrust;

    • ernstige verstoring bij vervoerders of leveranciers;

    • onverwachte uitval van essentiële materialen.

  3. Camille-Maj Sieraden informeert de klant zo snel mogelijk wanneer overmacht gevolgen heeft voor een bestelling.

  4. Verplichtingen mogen gedurende de overmacht worden opgeschort.

  5. Wanneer nakoming blijvend onmogelijk is of onredelijk lang wordt vertraagd, mag de consument de overeenkomst beëindigen.

  6. Betalingen voor niet-geleverde producten of niet-uitgevoerde diensten worden dan terugbetaald.

Artikel 29 – Wijziging van de voorwaarden

  1. Camille-Maj Sieraden mag deze algemene voorwaarden aanpassen.

  2. De nieuwe versie geldt voor overeenkomsten die na publicatie worden gesloten.

  3. Voor een bestaande overeenkomst blijft in beginsel de versie gelden die bij het sluiten daarvan van toepassing was.

  4. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht ten nadele van de consument toegepast.

Artikel 30 – Deelbaarheid

  1. Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden.

  2. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel en de geldende wetgeving.

Artikel 31 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op overeenkomsten met Camille-Maj Sieraden is Nederlands recht van toepassing.

  2. Deze rechtskeuze ontneemt een buitenlandse consument niet de bescherming van dwingende regels die gelden in het land waar de consument woont.

  3. Bij een geschil proberen partijen eerst gezamenlijk een oplossing te vinden.

  4. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter.

  5. De consument behoudt het recht het geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de wettelijke regels bevoegd is.